本期“平等发言权”(Equal Voice)专题，我们将向您分享来自 goFLUENT 墨西哥地区的 Guillermo Vera的故事，了解他如何将同理心(Empathy)融入语言学习，构建多元和包容的团队，从而更好地指导学员如何领导其全球团队。
被问及与学员的难忘经历， Guillermo与我们分享：“我印象很深刻的一个学生，母语是西班牙语。我记得因为她不会说英语，一开始她无法登录她的邮箱，而我也没有她的密码，这导致她非常生气。但现在，我们已经成了很好的朋友。我带着耐心和同理心，帮助她学习英语。现在她可以和我用英语交谈了，还在她的公司得到了晋升。”
作为 goFLUENT 的学习顾问，Guillermo Vera 帮助全球学员（多数为非英语母语者）无缝访问在线语言学习平台。无论是举办网络研讨会，还是回答问题，他都会确保与他互动的每一位学员都能成功访问学习平台，并完成他们的语言培训计划。
Guillermo已经成为了地区学习顾问的负责人，除了管理通过亚马逊职业选择计划分配给他的 200 多名一线学员之外，他现在还管理着一个成员来自委内瑞拉、俄罗斯和法国的多元化团队。
与全球学员一起，将同理心融入外语培训
为了帮助全球超过 200 万的学员最大化利用他们的外语培训课程，goFLUENT 为客户提供了专属的学员顾问团队。他们与学员互动并协助学员进行语言培训。他们见证了全世界学员外语学期的开始和进步。Guillermo就是这个团队的成员之一。
提问：您在 goFLUENT 中扮演什么角色？您的职责是什么？
Guillermo: 作为地区学习顾问的负责人，我的职责是确保每周至少与我所在地区的每位学员联系一次，并和我的团队一起以最佳方式帮助他们解决各种情况。
对于我的团队成员，我的主要职责是指导他们。我想成为一名优秀的领导者，让我的成员都能发挥他们的软硬技能。我们每周举行一次例会，讨论如何应对现有挑战，如何解决这些挑战，并制定、更新战略，以实现团队和地区的目标。
作为学习顾问，我还负责亚马逊职业选择计划的不同运营中心。这有助于我不断了解我的团队成员的需求，并以更有利于协作的方式与他们合作，因为我们有非常相似的职责：与我们所有的学员保持联系，帮助他们解决任何问题，解决他们的疑虑，并让他们有动力实现目标，学好英语。
提问：除了工作之外，您在加入我们一个月后还开始通过 goFLUENT 学习平台学习。您这样做的原因是什么？
Guillermo: 我希望提高我的英语技能。我与我的经理以及goFLUENT其他部门都是用英语开会，我想让自己在这些会议中表现得更好。我对英语课感兴趣还有一个非常重要的原因，我想了解我的学员是如何上课的，看到他们正在学习同样的内容，可以让我站在他们的角度，了解他们面临的学习挑战。
提问：您的语言学习经历如何？
Guillermo: 简直太棒了。我喜欢和我的老师对话。我在课堂上学到了很多，比如如何回答问题，如何应对商务会议，以及如何有效地表达自己。
在团队和学员之间打造多元和包容的氛围
除了为全球学员提供服务外，在 goFLUENT 工作还意味着成为多元文化职场的一部分。这既带来了挑战，也增长了机遇。
提问：在 goFLUENT ，与不同的团队和客户合作最让您惊喜的是什么？
Guillermo: 我更多地了解了不同的文化，发现了不同的交流方式，有了来自世界各地的难忘经历。
提问：您觉得多样化的工作环境中最具挑战性的是什么？您是如何克服这个问题的？
Guillermo: 我的团队成员来自不同的国家，有着不同的思维方式。熟悉多元文化、了解不同的思维方式是必要的。对于学员来说，他们并不知道如何使用我们已经熟悉的技术，比如使用计算机或登录电子邮件，我们必须引导他们。因此我需要有很大的耐心，保持尊重和同理心，从而才能理解他们。
提问：多样性、公平性和包容性 (DE&I) 对您意味着什么？
多样性是关于人们的不同观点，公平性是每个人都应该得到同样的对待，包容性是“让每个人都有平等的发言权”。关于包容性，我有一个学生的例子，他们中有很多人是老年人，所以他们不像我们一样是在科技环境下长大，尽管如此，我们必须耐心地理解他们，因为他们和其他人一样有学习的机会和权利。
我认为 goFLUENT 能够在公司内部支持多样性、公平性和包容性（DE&I），是因为在我们的团队，都有不同的文化，每个人的想法都能得到尊重。
提问：展望未来，您希望在职场或通过 goFLUENT 的使命，在 多样性、公平性和包容性（DE&I） 方面实现什么目标？
Guillermo: 我想建立一个让每个人都感到舒服的团队。无论他们来自哪里或说什么语言，他们都可以表达意见，向团队提出促进他们成长的建议，并与所有客户、学员和同事分享。我的目标是这种思想可以传播到世界的每一个角落，所有人都值得得到信任。
结论
差异永远存在，但理解和体谅让我们相互沟通，产生归属感，培养多样性和包容性。带着同理心学习外语，语言就会成为弥合文化差异、带来有意义的互动并相互提升的工具。
“平等发言权”(Equal Voice)是我们的一个博客系列，旨在强调外语培训在帮助组织实现更公平、更包容的职场环境、让每个人都能茁壮成长方面的关键作用，同时展示goFLUENT团队的多元化。在这个系列中，我们将放大来自goFLUENT员工的声音，通过他们的分享展示他们的职业生涯在“语言”的帮助下获得的各种工作机会，无关乎他们的性别、年龄、种族和社会地位。
