本期人物专访中，我们采访了来自goFLUENT中国团队的 Rachel Diao！让我们一起了解她是如何融入多元职场环境，并帮助公司增强团队凝聚力与员工归属感。
Rachel于2021年加入goFLUENT，目前在goFLUENT中国区担任办公室经理一职。在 goFLUENT任职的时间里，她一直专注于新员工的招聘工作和加强并完善现有员工关系。
本文我们将通过问答的形式一起了解Rachel的goFLUENT成长之旅，以及她是如何帮助公司增强团队凝聚力与员工归属感，营造更加团结、协作的团队精神。
提问：从您的岗位角度，goFLUENT是如何将多元、公平和包容融入企业文化的？
Rachel：诺贝尔经济学奖得主卢卡斯曾说过，21世纪，人力资本是企业打破规模瓶颈，实现可持续增长的唯一驱动力。经过他的不懈探索，他发现只有拥抱营造职场中的多元性、公平和包容性（DE&I)，员工才能真正的从环境中汲取更多的正能量，从而达成员工自身的成长，进而形成一个更为健康的组织环境。
全球化的企业都想要营造一个多元包容的工作环境，goFLUENT也是如此。我们不希望通过简单的喊口号式方法来营造氛围，我们会更多地关注员工个人的成长，给予每个人平等的机会来表达自己的想法。
作为一名HR，在招聘新员工的时候，我会更多地关注候选人的工作经历是不是和岗位的要求相匹配，而非学历、性别等因素。新员工入职时，我们会给予他们足够的支持，帮助新同事一步步熟悉岗位和工作环境，通过各种团建活动让新员工更快地获得归属感。除了有我们本地团队的支持，goFLUENT总部HR部门也有非常完善的培训体系，我们还会为一些重要的岗位配备专属的导师。
goFLUENT还有一个点很突出，也是我感受非常深刻的，那就是同事之间等级比较弱化。不管你是HR、学习顾问、业务拓展部门还是客户成功部门，都可以平等地和管理层进行沟通交流，表达自己的想法。我认为DE&I是否能更好地融入到公司文化建设中去，和管理层是否具有DE&I思维是至关重要的。goFLUENT自上而下，都在拥抱多元文化，所以我们的员工就很容易在这里获得归属感。
提问：作为HR，您在招聘新员工时是否会将DE&I作为一个重要的标准？这些特点又是如何体现的？
Rachel：当然，DE&I是招聘中一个重要的考察因素。多元、公平和包容的工作环境可以赋能员工成长。相反，招聘中任用拥抱多元、公平和包容文化的员工，能更快和企业一起建立起相匹配的多元文化环境。
作为招聘人员，在编写职位描述时，我通常会站在多元和包容的角度进行编写；在面试过程中，我也会提前和部门主管确定好一套选人标准，并根据此标准寻找具体案例；对所有候选人问相同的问题，尽可能让自己不会因为初步印象，来肯定或者否定一个人，这样才能确保每个候选人都有较为公平的、无差别对待的面试体验。
提问：您认为导致企业缺乏DE&I的问题在哪里？
Rachel：企业内部缺乏多元、公平和包容的环境，原因有很多。这可能因为有的企业原本的企业文化就比较尊崇等级文化，人力资源工作者很难说服中高层管理人员以平等的方式管理员工，员工又不敢将自己的想法表达出来，DE&I元素无法真正的融入企业价值观和人才管理中。
另外，也可能因为企业内部，员工差异化太大，导致员工之间联系较差。例如不同的地域差异，饮食习惯，说话方式等等差异，都会导致沟通不到位。其中，对于一些外企和大型国企而言，语言是员工之间，差异分歧最多的地方。员工不能熟练使用通用语言，无法和其他部门的同事进行跨文化交流，甚至影响自我的表达，降低工作效率，归属感日渐减弱。
我从入职开始，英文基础就比较薄弱，多年的哑巴英语，导致很难开口说英文，这一开始给我的工作带来很多困扰。加入goFLUENT后，我会合理安排时间在goFLUENT企业语言学院上提升自己的英语技能，通过学习Diversity and Inclusion系列课程，参与全球互动课堂，老师会讲到工作中的商务礼仪和就一个论点进行论述的办法，给我提供很多帮助。这让我和国外同事交流中更注意一些礼仪，防止冒犯到别人。通过学习更加清晰的论述一个观点，不同文化背景的人也能快速抓住关键点，让我平时工作中的跨文化交流更为顺畅。
提问：您在多元文化环境中工作的最大成就是什么？
Rachel：在多元文化中工作，最大的好处是成就自己。自己能从多元文化中获得放松，认识到来自不同文化背景的同事，聆听不同人的想法和观察大家的做事风格。虽然平时工作很忙，但是多元的环境会让我觉得获得更多内心上的平静。公司会给我更多的机会，体验不同的工作角色，和更多的同事产生交集，从而也能更快的学到很多东西。
作为办公室经理，组织策划各种节日活动也是必不可少的。我原本不是一个很有计划性的人，但我的领导会给到我足够的信任和支持让我有机会去探索对我来说全新的领域，尝试组织各类促进团队融合和建设的小活动。
如何让更多同事参与到其中，如何照顾到每个人的感受，这都需要提前规划。经过一个个小的活动积累，改变了我很多的工作习惯。我从一个被动的人开始主动去安排一些事情，还需要想在别人的前面。很多活动中，我的细节把控可能还不是最完美，但是我们团队的每一个人都很友善，每个人都在为营造好的氛围而努力。我们在这种包容的环境下，每次活动呈现的最终效果都令大家感到非常满意，我想这就是理想的工作氛围吧。
提问：展望未来，您希望在职场的DE&I方面实现什么目标？
Rachel：我希望，企业要以更加开放的心态拥抱DE&I。现代人生活和工作压力都很大，而我们大量的时间都在工作场景中。拥抱DE&I，营造好的工作氛围使大家能在工作中找到归属感和些许幸福感，是人力资源工作者长期努力的目标。
在日常员工培训中，应努力引导大家参与消除无意识偏见的培训，扩展与不同背景的外部学习领袖和组织的联系，将不同的思维方式和想法引进公司员工内部。在组织内部，提高多元化员工的话语权能使各种声音都被听到。为多元化思维暂时薄弱的员工，提供相对应的技能培训，我们的目标就是为每个人提供平等发声(Equal Voice)的机会。
“平等发言权”(Equal Voice)是我们的一个博客系列，旨在强调外语培训在帮助组织实现更公平、更包容的职场环境、让每个人都能茁壮成长方面的关键作用，同时展示goFLUENT团队的多元化。在这个系列中，我们将放大来自goFLUENT员工的声音，通过他们的分享展示他们的职业生涯在“语言”的帮助下获得的各种工作机会，无关乎他们的性别、年龄、种族和社会地位。
