本文让我们一起探讨语言能力提升是如何让BPO行业更为出色表现，又是如何消除沟通障碍并为未来做好准备。
BPO，也就是业务流程外包，现在可以说是个相当坚韧的行业。它充当着全球组织的枢纽，是最庞大的行业之一，专家预测这一行业的发展未来仍会持续增长。
2023 年，信息技术（IT）行业的收入达到约 1.241 万亿美元。 BPO将占据很大份额，约为 0.35 万亿美元，占整个市场的 28%。
这些数字突显了业务流程外包在全球商业舞台上的主导地位，也说明了它对客户需求的灵活适应和数字化转型的成功拥抱。
随着业务规模的迅猛增长，BPO如何确保继续提供一流服务并迎接未来的挑战呢？答案就在于给BPO员工提供更多技能培训，特别是语言方面的。
在这篇文章中，我们将深入探讨BPO行业的变化，为什么提升技能很重要，以及语言培训在取得成功中扮演的关键角色。
业务流程外包(BPO)的转变
BPO服务已经不再局限于简单的任务，比如客户服务和后勤工作，而是发展到执行更加复杂的职能。这些包括IT支持、知识流程外包、法律工作、研究和分析，甚至扩展到其他领域，比如财务、会计、游戏和动画。
但是，就像其他行业一样，BPO也面临一些挑战，其中之一是留住优秀人才。这个问题会影响他们的工作效率，削弱竞争力，还会增加招聘成本。
一项人才调查揭示了以下情况：
- 27%的专业人士表示，如果在目前的工作中没有进展，他们愿意考虑找新工作。
- 42%表示，只要有职业发展的机会，他们就愿意留下来。
- 72%表示，只要感觉到自己的才能得到了充分利用，他们更愿意留下。
- 69%从积极参与工作中获得了满足感。
这些数字强调了建立坚实人才发展战略的必要性。提升人才技能已经被证明是一种切实可行的方法。
提升技能让员工在岗位中能够发挥价值。它填补了技能缺口，成为其职业成长的推动力。如果没有提升员工技能，像BPO这样快速增长的公司将远远落后于竞争对手。
让外语培训成为提高技能的解决方案
世界经济论坛的报告强调，批判性思维和分析能力是当今最重要的技能。 其次是同理心、积极倾听和社会影响力。 而语言恰好是连接这些能力的共同纽带。
这就是语言培训发挥的关键作用。它作为一种策略性的提升解决方案，不仅提升了员工的技能，还带来了很多好处：
提升客户服务。员工外语技能提升使其与不同语言背景的客户更好地沟通。它消除了语言障碍，确保了更顺畅的工作流程。
提高绩效。BPO专业人员拥有更好的语言技能，则更有信心分享他们的想法。
在圆桌讨论中，Teleperformance的学习与发展执行副总裁Puja Bhatia强调，负责多元化的领导者的最终目标是包容性。语言技能让BPO专业人员有了发表意见的机会，带来了各种丰富的思想和观点。
“无论个人的背景、语言或取向如何，每个人都应该有发言的权利，都应该有分享自己想法的机会。这是承认不同观点价值的体现。具体到我们的行业，自动化和机器学习发展迅猛。因此，与人类的每一次互动都需要共鸣、理解和人性化……语言和沟通在其中扮演着至关重要的角色。”
促进文化意识。全面的语言培训包括文化敏感性培训，提高员工对客户和同事的习俗、礼仪和偏好的认知。这进而促进了更加尊重的互动。
扩展市场影响力。随着业务流程外包公司向新市场拓展，语言技能让他们能够与来自不同地区的客户进行谈判，进而能够根据语言的具体要求调整新项目。
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虽然BPO公司通常会有内部培训团队，尤其是进行英语培训，但是与像goFLUENT这样的一站式企业语言解决方案提供商合作，会让他们的培训事业事半功倍。
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行业专业课程和多媒体资源。goFLUENT拥有超过10,000种语言学习资源。BPO公司可以充分利用这一资源进行特定行业的培训，涵盖航空、银行和金融、客户服务、能源、零售、餐饮、科技、法律、销售和营销等领域。除了针对特定行业的培训，BPO员工的工作相关语言技能提升还包括磨练谈判、电话沟通、商务写作和演讲等方面的技能。
除了英语外，goFLUENT还提供阿拉伯语、中文、荷兰语、法语、德语、意大利语、日语、韩语、葡萄牙语、俄语和西班牙语等多种战略商务语言的培训。
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随时随地在任何设备上进行学习。考虑到业务流程外包（BPO）员工覆盖不同的时区和班次。为适应这个繁忙的行业，学习应该能够灵活适应他们的时间安排。goFLUENT企业语言学院全天候为员工提供学习机会，缩小了学习与员工之间的距离。无论是自定进度的在线学习，还是由专业外教老师授课的在线课程，学习都变得非常方便。
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对于培训经理而言，goFLUENT 通过以下功能推动他们的计划成功：
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