在学习与发展（L&D）和评估领域，真人与人工智能可以协同合作。然而，随着对效率提升和战略改进的需求不断增加以及人工智能迅速发展，我们开始思考人力资源中还有人类的空间吗？
应用人工智能（AI）在企业中，可以创造数万亿美元的经济价值。因此，全球企业对人工智能技术的信任与日俱增，并逐渐在企业中采用。这一变革中，人力资源（HR）部门成为受到严重影响的部门之一。
从部门自身来看，人力资源部门是专注于管理人力资源的团队。然而，为了满足效率提升和战略改进的需求，向技术转型已经成为不可避免的趋势。人工智能等技术可以改善从招聘到员工保留的流程。那么，如果继续朝着人工智能的方向发展，人力资源领域是否还有留给人类的空间？
深入了解人工智能在企业中的应用
尽管人工智能的潜力巨大，但在全球范围内的应用相对滞后。麦肯锡的研究表明，发达国家由于工资较高，更容易实现自动化，因此能够更快地适应这种情况。但问题是，他们是否愿意这样做？
根据德勤的《2023年企业人工智能现状报告》提到的“人机协作战略”，企业可能会有不同的看法。近年来，全球对人工智能的采用速度有所减缓，这可能是其中一个原因。
失业、角色转变和技术替代都是我们在自动化兴起时熟悉的职场担忧。在技术整合中，管理变革并不是一个新话题。然而，时代已经发生了变化。员工对整合新工具的态度更加开放，领导者有责任妥善调整人机协作的工作方式。
人们对人工智能的信心逐渐增加，领导者必须重新设计流程和系统，以实现人与技术的协作，同时必须为员工提供足够的支持和培训，以最大限度地利用技术，因为技术和人类都将继续共存。
了解人工智能在招聘和员工培训中的应用
人工智能正在彻底改变组织的工作方式。随着人工智能驱动的解决方案的普及，人与人之间的互动在这一格局中的作用至关重要。
IBM的一份报告深入分析了人工智能如何重塑企业，尤其是人力资源领域的流程。在2022年，人力资源从业人员在企业的十大人工智能用户中排名第九。排名靠前的用户主要是技术专业人士，如IT专业人士、数据工程师、开发人员和数据科学家。人力资源部门是榜单上为数不多的非技术相关部门。
关于企业“如何使用人工智能”方面，45%的企业将其用于改善招聘和人力资源，而50%的企业将其用于加强员工学习和培训。
随着企业在人才争夺战中不断利用技术投入的巨大努力，其取得的成果并不令人意外。在人工智能大行其道的时代，不断筛选和提升人才以保持业务运转已成为当务之急，同时也让技术更深入地渗透到人力资源领域。如今，企业领导者已经充分认识到技术对人力资源领域的价值。
在人工智能领域找到人际互动的一席之地
在过去几年里，企业纷纷向不同地区的团队敞开大门，远程工作和全球招聘日益兴起。在这一过程中，全球企业面临的紧迫任务是改进跨文化沟通和协作。
无论每个人的母语是什么、身处何地，都应该在全球企业内讲共同的商务语言。在人力资源部门的招聘和留用过程中，语言和沟通能力已经成为新的关注焦点。
在招聘方面，人力资源团队依靠人工智能进行评估，从而实现更快捷、更简便的招聘流程。然而，需要注意的是，尽管人工智能目前已经非常强大，但相较于其未来的潜力，还有一定的发展空间。因此，人工智能仍然需要谨慎使用，人为判断仍然不可或缺。
人力资源团队可以充分发挥人工智能的优势，同时保持对人与人之间互动和判断的关注。例如，智能筛选工具在快速评估学员的语法和理解能力方面具有优势，但沟通技能，特别是口头表达能力，只有人类才能有效评估。
在线学习是培训和发展的一项新工具。智能学习系统使用人工智能来评估学员的优点和不足，以提供个性化和定制化的学习内容。
此外，智能评估工具简化了评分过程，减轻了人力资源经理的工作负担，使培训计划更容易实施。然而，不管是在线还是线下培训，促进学员参与学习和发展计划的最重要因素仍然是人与人之间的互动。
在线学习系统使个性化学习成为可能，但只有通过人与人之间的互动（例如教师和社交学习）才能将知识应用到实际中并最大化发挥其潜力。
人际互动促进情感投入，激发批判性思维，并培养创造力。不管是面对面的线下培训还是在线培训，真人培训师的角色不仅仅是传授知识，更是激发、激励和引导学员学习。
人际交往有助于营造支持性的学习环境，让学员能够提出问题、参与讨论，并与同伴合作。真人讲师拥有识别非语言暗示、情感以及个人学习风格的专业知识，这些都有助于学员的成长和发展。
在学习与发展以及评估方面，真人和人工智能都发挥了各自的优势。因此，我们是否真的需要在二者之间做出选择呢？
把人留在人力资源部门
在讨论人力在学习与发展以及评估方面的作用与人工智能时，最终的结果是前者释放了后者的潜力。人力资源从业人员和领导者必须在技术和人际互动之间找到适当的平衡，以实现他们的目标。
作为全球领先的语言解决方案提供商，goFLUENT 基于这一理念开发了其产品和服务。在学习和评估过程中，人与人之间的互动仍然不可或缺。即使在过去20多年的人力资源解决方案数字化转型过程中，人与人之间的互动仍然是其核心的一部分。
goFLUENT 的先进人工智能在线学习平台“语言学院”可以根据学员的语言水平、职位和兴趣定制学习体验并推荐学习内容。然而，该学习解决方案的一部分是在平台的在线课堂中由真人讲师主导的语言课程。
无论是企业内小组课还是一对一私教课、写作课还是全球互动课堂，专业培训师提供的课程都能最大限度地提高学习效果。
最近，随着其语言能力评估解决方案的推出，goFLUENT 始终秉承其使命。外语能力的评估结合了人工智能和真人评估的优势。
人工智能自动化技术可以迅速、无缝地评估语言技能。与真人评估相结合，它可以消除偏见，确保根据CEFR（共同欧洲语言参考框架）准确评估语言能力。
goFLUENT深知人工智能的应用不可避免。将这些技术纳入工作流程可以帮助企业提升到更高水平。然而，在企业的数字化转型过程中，人类仍然是最重要的资产。
在人工智能驱动的招聘和员工发展（L&D）领域，人类仍然是创造持久影响的关键要素。情商和与他人沟通的能力是人工智能无法独立实现的宝贵品质。因此，在塑造未来的人力资源战略过程中，人类的参与始终至关重要。这个过程旨在发展和增强您最宝贵的资产 ，即您的人力资本。
本文前一版本发表于OEB Insights。
